Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Práva z vadného plnění u fyzického zboží a digitálního obsahu
Účinný od 28. 7. 2026
1. Prodávající a působnost reklamačního řádu
|
Prodávající |
Ing. Andrea Špinarová |
|
IČ |
68522509 |
|
Sídlo |
Podvinný Mlýn 2349/34, 190 00 Praha 9 |
|
Adresa pro reklamace |
Kovanecká 2295/11, 190 00 Praha 9 |
|
Kontakt |
info@osobnitrenerka.com | +420 606 126 975 |
Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží a digitálního obsahu zakoupených v internetovém obchodě eshop.osobnitrenerka.com. Je součástí obchodních podmínek. Zákonná práva spotřebitele nemůže omezit.
Ustanovení označená pro spotřebitele se použijí na zákazníka, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Na nákup podnikatele se použijí obecná ustanovení občanského zákoníku a případná individuální ujednání.
2. Jakost fyzického zboží při převzetí
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, být vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a být dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití.
Zohledňují se rovněž vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v dodavatelském řetězci, zejména reklamu a označení.
Vadou není zejména:
- běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání;
- poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou, skladováním nebo jednáním zákazníka;
- vlastnost, na kterou byl zákazník před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a se kterou výslovně souhlasil;
- u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
3. Doba pro vytknutí vady fyzického zboží
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Byla-li poskytnuta dobrovolná záruka za jakost, řídí se její podmínky záručním prohlášením; zákonná práva tím nejsou dotčena.
4. Práva spotřebitele při vadě fyzického zboží
Spotřebitel může nejprve požadovat odstranění vady. Podle své volby může žádat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Vadu prodávající odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí, bez značných obtíží pro spotřebitele a na vlastní náklady. Spotřebitel poskytne zboží k opravě nebo výměně; náklady na jeho převzetí nese prodávající.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, včas a bez značných obtíží;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není. Při odstoupení vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
5. Digitální obsah – videokurz
Videokurz musí odpovídat ujednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě, být vhodný ke sjednanému i obvyklému účelu a být poskytován s ujednanými pokyny, podporou a potřebnými aktualizacemi.
U jednorázově zpřístupněného digitálního obsahu může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že byl digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Je-li digitální obsah poskytován soustavně po určitou dobu, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po tuto dobu.
Má-li videokurz vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna v přiměřené době, bezplatně a bez značných obtíží.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména, pokud:
- prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit;
- se vada projeví i po odstranění;
- je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení;
- je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
U placeného digitálního obsahu nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná; nevýznamnost vady prokazuje prodávající. Tato práva z vadného plnění nejsou totéž jako čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@osobnitrenerka.com;
- písemně nebo osobně po předchozí dohodě na adrese Kovanecká 2295/11, 190 00 Praha 9.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje;
- číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat;
- popis vady, kdy se projevila a případně fotografie či video;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Doklad o koupi není jediným možným důkazem nákupu. Nelze-li vadu fyzického zboží posoudit na dálku, domluví prodávající se zákazníkem jeho předání nebo zaslání. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.
7. Přijetí a vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace obdrží spotřebitel písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Marné uplynutí 30denní lhůty zakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží. Nárok je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které bylo třeba vadu vytknout.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
|
Česká obchodní inspekce |
Návrh je zpravidla nutné podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo u prodávajícího uplatnil poprvé. Evropská platforma ODR byla v roce 2025 zrušena, proto na ni tento reklamační řád neodkazuje.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je zveřejněn na webu e-shopu a je dostupný před uzavřením smlouvy. Prodávající jej může měnit; na práva zákazníka se použije znění účinné v době uzavření příslušné smlouvy, nestanoví-li pozdější právní úprava pro zákazníka příznivější pravidlo.
Práva neupravená tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.