Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu eshop.osobnitrenerka.com

účinné od 28. července 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou nebo smlouvou o poskytování digitálního obsahu uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese eshop.osobnitrenerka.com (dále jen „e-shop“).

1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je Ing. Andrea Špinarová, se sídlem Podvinný Mlýn 2349/34, 190 00 Praha 9, IČ: 68522509 (dále jen „prodávající“).

1.3 Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@osobnitrenerka.com, telefon +420 606 126 975. Veškerou písemnou korespondenci, reklamace a vracené zboží je třeba zasílat na kontaktní adresu Ing. Andrea Špinarová, Kovanecká 2295/11, 190 00 Praha 9. Na této adrese lze zboží po předchozí domluvě také osobně předat.

1.4 Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba, která při uzavření smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

1.5 Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se na smluvní vztah rovněž ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit v neprospěch spotřebitele.

1.6 Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. Kupující má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky a uložit si je nebo vytisknout. Prodávající zašle kupujícímu jejich znění nebo odkaz umožňující jejich uložení spolu s potvrzením objednávky.

2. INFORMACE O NABÍDCE A CENÁCH

2.1 E-shop nabízí zejména cvičební pomůcky, pomůcky pro zdravá záda a chodidla, stélky do bot a digitální obsah, zejména videokurzy a e-booky.

2.2 Informace o zboží nebo digitálním obsahu, jeho hlavních vlastnostech, ceně a případných omezeních jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Kupující je povinen se s těmito informacemi před objednáním seznámit.

2.3 Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinen k ceně připočítat. Náklady na dopravu, dobírku nebo jiný zvolený způsob plnění jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.

2.4 Prodávající může ceny měnit. Pro kupujícího je rozhodná cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Tím není dotčeno právo prodávajícího opravit zjevnou chybu v ceně postupem podle čl. 4.7.

2.5 Při oznámení slevy z ceny výrobku prodávající uvede také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v období stanoveném právními předpisy, nejedná-li se o případ, na který se tato povinnost nevztahuje.

3. UŽIVATELSKÝ ÚČET

3.1 Umožňuje-li e-shop registraci, může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

3.2 Kupující není oprávněn umožnit využívání svého účtu nebo přístupu k digitálnímu obsahu třetím osobám. Prodávající může účet dočasně omezit nebo zrušit, pokud jej kupující využívá v rozporu se smlouvou, těmito podmínkami nebo právními předpisy.

3.3 Prodávající může dostupnost účtu přiměřeně omezit z důvodu údržby nebo technické závady. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Kupující objednává produkty vložením do košíku, vyplněním požadovaných údajů, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje, že objednávka zavazuje k platbě.

4.2 Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.

4.3 Odesláním objednávky činí kupující závaznou objednávku. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky na e-mail kupujícího, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí a že smlouva bude uzavřena až následným přijetím objednávky prodávajícím.

4.4 Potvrzení obsahuje údaje o objednávce a tyto obchodní podmínky nebo odkaz umožňující jejich uložení. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a prodávající ji uchovává v elektronické podobě po dobu nezbytnou ke splnění smlouvy a zákonných povinností.

4.5 Prodávající není povinen objednávku přijmout zejména tehdy, pokud je produkt vyprodán, nelze jej dodat, kupující v minulosti podstatně porušil své povinnosti nebo existuje důvodné podezření na zneužití objednávkového systému.

4.6 Je-li součástí jedné objednávky fyzické zboží i digitální obsah, uzavírá se smlouva pro každý druh plnění podle pravidel, která se na něj vztahují.

4.7 Pokud je u produktu uvedena zjevně chybná cena, například v důsledku technické chyby, prodávající kupujícího bezodkladně informuje a nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu. Nedojde-li k dohodě, objednávka bude zrušena a případná přijatá platba bude bezodkladně vrácena.

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Kupující může cenu uhradit způsoby aktuálně nabízenými v košíku, zejména online platební kartou nebo jiným způsobem prostřednictvím platební brány Comgate, bankovním převodem nebo dobírkou, je-li u daného produktu dostupná.

5.2 Při bezhotovostní platbě je cena splatná podle pokynů uvedených v objednávce nebo platebních údajích. Prodávající může plnění odeslat nebo digitální obsah zpřístupnit až po připsání celé ceny.

5.3 Při platbě prostřednictvím platební brány se kupující řídí také podmínkami jejího provozovatele. Prodávající nemá přístup k úplným údajům o platební kartě kupujícího.

5.4 Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce nebo zpřístupněn v uživatelském účtu. Kupující s tímto způsobem vystavení a zaslání souhlasí.

6. DODÁNÍ FYZICKÉHO ZBOŽÍ

6.1 Zboží bude dodáno způsobem zvoleným kupujícím z možností nabízených v košíku. Aktuální ceny dopravy, případná omezení dodání a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v e-shopu před odesláním objednávky.

6.2 Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li u produktu nebo v dohodě s kupujícím uvedena jiná doba.

6.3 Je-li kupujícím spotřebitel a zvolí dopravu nabízenou prodávajícím, je zboží odevzdáno až v okamžiku, kdy je spotřebiteli nebo jím určené třetí osobě předá dopravce. Nebezpečí škody na zboží přechází v tomto okamžiku. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno předáním tomuto dopravci.

6.4 Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a případné poškození obalu oznámit dopravci a prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího.

6.5 Nepřevezme-li kupující zboží z důvodů na své straně, nejde-li o oprávněné odmítnutí z důvodu poškození zásilky nebo odstoupení od smlouvy, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu a opakované doručení.

7. POSKYTOVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU

7.1 Digitálním obsahem se rozumí zejména videokurz, video, e-book nebo jiný materiál poskytovaný v digitální podobě bez hmotného nosiče.

7.2 Způsob zpřístupnění, technické požadavky, doba přístupu a případná omezení jsou uvedeny u konkrétního produktu. Digitální obsah je zpravidla zpřístupněn prostřednictvím odkazu, přístupových údajů zaslaných na e-mail kupujícího nebo v uživatelském účtu.

7.3 Není-li u produktu uvedeno jinak, bude jednorázově poskytovaný digitální obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu po přijetí platby. Kupující odpovídá za správnost e-mailové adresy a za technické vybavení a připojení potřebné k užívání obsahu.

7.4 Kupující získává nevýhradní a nepřenosné oprávnění užívat digitální obsah výhradně pro svou osobní potřebu. Bez předchozího souhlasu prodávajícího jej nesmí kopírovat, veřejně zpřístupňovat, dále prodávat, sdílet přístupové údaje ani jinak umožnit jeho užívání třetím osobám nad rámec právních předpisů.

7.5 Prodávající poskytne aktualizace nezbytné k zachování bezvadnosti digitálního obsahu po dobu, po kterou to může kupující rozumně očekávat s ohledem na druh a účel obsahu a okolnosti uzavření smlouvy. Kupující je povinen poskytnuté aktualizace v přiměřené době nainstalovat, vyžaduje-li to povaha produktu.

7.6 Obsah videokurzu a dalších vzdělávacích materiálů má vzdělávací charakter a nenahrazuje individuální zdravotní péči, vyšetření ani doporučení lékaře nebo fyzioterapeuta. Kupující cvičí s ohledem na svůj zdravotní stav a při nejistotě nebo potížích vyhledá odborníka.

8. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

8.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U fyzického zboží lhůta běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, běží ode dne uzavření smlouvy.

8.2 Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu. Je-li zboží dodáváno po částech, běží ode dne převzetí poslední části nebo dodávky.

8.3 K odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář zveřejněný v e-shopu, není to však povinné. Postačí jakékoliv jednoznačné prohlášení zaslané na e-mail info@osobnitrenerka.com nebo na adresu prodávajícího. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení před jejím uplynutím odešle.

8.4 Spotřebitel zašle nebo předá fyzické zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží se zasílá na adresu Ing. Andrea Špinarová, Kovanecká 2295/11, 190 00 Praha 9. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

8.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Prodávající může vrácení plateb zadržet do doby, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

8.6 Platby budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

8.7 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8.8 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodání zboží vyrobeného nebo upraveného podle jeho požadavků, od dodání zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, ani v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Běžné otevření obalu samo o sobě tuto výjimku nezakládá, nejsou-li splněny zákonné podmínky.

8.9 U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči spotřebitel ztrácí právo odstoupit, pokud byl obsah zpřístupněn před uplynutím čtrnáctidenní lhůty na základě jeho předchozího výslovného souhlasu, spotřebitel vzal na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácí, a prodávající mu poskytl potvrzení. Příslušný souhlas musí spotřebitel udělit samostatným aktivním úkonem v objednávce.

8.10 Pokud spotřebitel výslovný souhlas podle čl. 8.9 neudělí, zpřístupní prodávající digitální obsah až po uplynutí lhůty pro odstoupení, nedohodnou-li se strany jinak v souladu s právními předpisy.

9. PRÁVA Z VAD FYZICKÉHO ZBOŽÍ

9.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které může spotřebitel rozumně očekávat.

9.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

9.3 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

9.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

9.5 Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení odpovídající obvyklému používání ani vada použité věci odpovídající míře jejího předchozího používání nebo opotřebení.

10. PRÁVA Z VAD DIGITÁLNÍHO OBSAHU

10.1 Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodný k ujednanému i obvyklému účelu a je poskytován s ujednanými pokyny a podporou.

10.2 Není-li digitální obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu nebo v ujednané době, může spotřebitel vyzvat prodávajícího ke zpřístupnění. Nesplní-li prodávající povinnost bez zbytečného odkladu nebo v dodatečné dohodnuté lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Výzva není nutná, pokud prodávající plnění odmítl nebo je včasné poskytnutí pro spotřebitele nezbytné a prodávající o tom věděl.

10.3 Má-li digitální obsah vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

10.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projeví i po odstranění, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

11. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

11.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@osobnitrenerka.com nebo písemně na adrese Ing. Andrea Špinarová, Kovanecká 2295/11, 190 00 Praha 9. Na této adrese lze reklamované zboží po předchozí domluvě také osobně předat. Podrobnosti stanoví reklamační řád zveřejněný v e-shopu.

11.2 Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, popíše vadu a sdělí požadovaný způsob vyřízení. Předložení originálu účtenky ani původního obalu není podmínkou reklamace, pokud lze nákup prokázat jinak.

11.3 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

11.4 Reklamace fyzického zboží spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na jeho povahu a účel.

11.5 Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Toto právo je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které bylo třeba vadu vytknout.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

12.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb. a dalšími právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů zveřejněném v e-shopu.

12.2 Prodávající může zasílat svým zákazníkům obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků a služeb, pokud zákazník jejich zasílání původně neodmítl. Každé obchodní sdělení umožní jednoduché a bezplatné odhlášení. Ostatním osobám prodávající zasílá obchodní sdělení pouze na základě platného souhlasu.

13. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1 Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající na e-mailu info@osobnitrenerka.com.

13.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

13.3 Spotřebitel se může na subjekt mimosoudního řešení sporu obrátit zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1 Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle právních předpisů.

14.2 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.3 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změna se nedotýká již vzniklých práv a povinností.

14.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 28. července 2026.